مقدمة
نحرص في شركة الشديد على رضا عملائنا. توضح هذه السياسة شروط استرداد المبالغ المدفوعة.
خدمات المؤهلة للاسترداد
- الاشتراكات الشهرية في خدمات الصيانة (AMC)
- خدمات الدعم الفني المدفوعة مقدماً
- التراخيص البرمجية التي لم تُستخدم
حالات الاسترداد الكامل (100%)
- عدم تقديم الخدمة المتفق عليها خلال 30 يوماً
- وجود عيوب جوهرية لا يمكن إصلاحها
- إلغاء الخدمة قبل بدئها
حالات الاسترداد الجزئي
- إلغاء عقد صيانة بعد مرور شهر: استرداد المتبقي بعد خصم 10%
- إلغاء خدمة تطوير برمجيات بعد البدء: حسب مرحلة التنفيذ
غير المؤهلة للاسترداد
- الخدمات المكتملة والمُسلَّمة
- رسوم الاستشارات الفنية
- تكاليف تركيب الشبكات بعد التنفيذ
- التراخيص البرمجية المستخدمة
إجراءات طلب الاسترداد
- إرسال طلب رسمي إلى: feedback@elshideed.com
- سيتم الرد خلال 5 أيام عمل
- مراجعة الطلب وفقاً للشروط
- إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من الموافقة
طريقة الاسترداد
يتم الاسترداد بنفس الطريقة التي تم بها الدفع (تحويل بنكي، نقدي، إلخ).
لأي استفسار: +201015434471 أو info@elshideed.com